- Ermittlung von Servicekennzahlen,
- Durchlaufzeiten,
- Garantiekosten,
- Qualitätsverbesserung,
- Logistische Strategien,
- Vorteile durch Hotlines,
- nützliche Servicedatenbanken,
- das Service Cockpit,
- verantwortliche Umsetzung der Serviceziele,
- Strukturveränderung
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